Le verdict en trois phrases
Une DRH d'ETI qui reçoit 900 questions par mois sur les congés, la mutuelle et la paie peut confier 50 à 70 % de ce volume à un assistant IA de type RAG, alimenté par la convention collective, les accords d'entreprise et les notes internes. Le budget se situe entre 20 000 et 45 000 € HT (ordre de grandeur 2026) pour 2 à 3 mois de projet, avec un hébergement dans l'Union européenne et une information préalable du CSE. La valeur ne tient pas à la technologie mais à la qualité du corpus documentaire et à la règle claire de bascule vers un gestionnaire RH humain.
Ce que l'assistant sait faire, et ce qu'il ne doit pas faire
Le principe du RAG est simple : l'assistant ne répond qu'à partir des documents fournis, et cite sa source. Il ne s'agit pas d'un chatbot qui improvise. Pour une ETI nantaise de 1 500 salariés, la typologie des questions est très stable.
| Type de question | Part du volume | Source documentaire | Réponse automatique possible |
|---|---|---|---|
| Congés payés, RTT, jours fériés | 30 % | Convention collective, accord temps de travail | Oui, 80 à 90 % |
| Mutuelle et prévoyance | 18 % | Notice du contrat, décision unilatérale | Oui, 70 à 80 % |
| Lecture du bulletin de paie | 15 % | Guide paie interne | Partielle, 40 à 60 % |
| Arrêts maladie et absences | 12 % | Accords, procédure interne | Partielle, 50 à 60 % |
| Formation, CPF, entretiens | 10 % | Plan de développement des compétences | Oui, 70 % |
| Cas individuels sensibles | 15 % | Aucune | Non, bascule vers les RH |
La dernière ligne est la plus importante : rupture conventionnelle, situation de santé, conflit avec un manager. L'assistant doit reconnaître ces sujets et orienter immédiatement vers un interlocuteur humain, sans tenter de répondre.
Budget, conformité et calendrier
Le RGPD impose une analyse d'impact dès lors que l'outil traite des données de salariés à grande échelle. L'hébergement du modèle et des journaux doit rester dans l'UE. L'introduction d'un outil qui peut servir à suivre l'activité des salariés relève par ailleurs de l'information et de la consultation du CSE, à prévoir dans le calendrier.
| Poste | Contenu | Budget 2026 (€ HT) | Durée |
|---|---|---|---|
| Cadrage et corpus | Inventaire des accords, nettoyage, versions à jour | 4 000 à 8 000 | 2 à 3 semaines |
| Développement RAG | Indexation, moteur de réponse, citations | 8 000 à 18 000 | 4 à 6 semaines |
| Intégration SIRH et SSO | Teams ou intranet, authentification, profil salarié | 4 000 à 10 000 | 2 à 3 semaines |
| Conformité | AIPD, registre, note d'information CSE | 2 000 à 5 000 | En parallèle |
| Tests et pilote | 100 salariés, 300 questions de test | 2 000 à 4 000 | 2 semaines |
| Run mensuel | Hébergement UE, coûts du modèle, mises à jour | 400 à 1 200 par mois | Continu |
Le coût du modèle lui-même est faible : à 900 questions par mois, la facture d'usage dépasse rarement 100 à 200 € mensuels. L'essentiel du budget va au cadrage du corpus et à l'intégration.
Mini cas pratique
Sophie, DRH d'une ETI industrielle de 1 500 salariés à Nantes (scénario illustratif), reçoit 900 questions par mois. Chaque question mobilise en moyenne 12 minutes d'un gestionnaire RH, soit 180 heures mensuelles.
Avec un taux de résolution automatique de 60 %, 540 questions par mois ne passent plus par l'équipe. L'économie atteint 108 heures par mois, environ 1 300 heures par an. À un coût complet de 40 € de l'heure, cela représente 52 000 € par an. Pour un projet à 32 000 € HT et 800 € de run mensuel, le retour sur investissement intervient en 8 à 9 mois. Les gestionnaires récupèrent surtout du temps pour les cas individuels qui demandent de l'écoute.
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FAQ
Combien coûte un assistant IA RH pour une ETI en 2026 ?
Entre 20 000 et 45 000 € HT pour le projet, puis 400 à 1 200 € par mois de run. Le montant dépend surtout du nombre d'accords à intégrer et des connexions au SIRH.
Faut-il consulter le CSE ?
Oui, l'introduction d'un nouvel outil numérique touchant les salariés relève de l'information et de la consultation du CSE. Prévoyez 1 à 2 mois dans le calendrier.
Les données restent-elles en Europe ?
Elles doivent l'être. On choisit un hébergement et un fournisseur de modèle avec traitement dans l'UE, et des journaux conservés 6 à 12 mois au plus.
Que se passe-t-il si l'assistant se trompe ?
Chaque réponse cite l'article de l'accord utilisé, ce qui permet au salarié de vérifier. En pilote, on vise moins de 3 % de réponses erronées avant la généralisation.
Combien de temps pour lancer l'outil ?
Comptez 2 à 3 mois, dont 2 semaines de pilote sur une centaine de salariés. Le délai le plus variable est la collecte des versions à jour des accords.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
