Le verdict en trois phrases
Pour un groupe marocain de 800 salariés et 12 000 procédures, un assistant IA RAG (génération augmentée par recherche) coûte entre 150 000 et 350 000 MAD HT, plus 3 000 à 10 000 MAD par mois de consommation d'API. Il devient rentable dès que 300 collaborateurs gagnent 20 minutes par jour, ce qui est réaliste quand la recherche actuelle prend une heure. Le projet dure 3 mois, à condition de traiter dès le départ les droits d'accès et l'hébergement conforme à la loi 09-08.
Ce que fait réellement un assistant RAG
L'assistant n'invente pas de réponses à partir de sa mémoire. Il cherche d'abord les passages pertinents dans vos documents (procédures qualité, notes RH, contrats types, fiches techniques), puis rédige une réponse courte en citant les sources, avec lien vers le document d'origine. Si aucun document ne couvre la question, il le dit.
| Brique | Rôle | Choix courants 2026 | Part du budget |
|---|---|---|---|
| Connecteurs | Lire SharePoint, Google Drive, GED, intranet | API natives, synchronisation nocturne | 20 % |
| Découpage et indexation | Transformer 12 000 documents en passages | Base vectorielle (pgvector, Qdrant) | 15 % |
| Contrôle d'accès | Filtrer selon les droits de l'utilisateur | Groupes Active Directory ou Entra ID | 20 % |
| Modèle de langage | Rédiger la réponse sourcée | Claude, GPT ou modèle open source | 10 % |
| Interface | Chat web, Teams ou WhatsApp interne | Application web sur mesure | 15 % |
| Évaluation et supervision | Mesurer la qualité, tracer les questions | Jeu de 200 questions de référence | 20 % |
Le point le plus sous-estimé reste le contrôle d'accès : un technicien ne doit jamais obtenir, même par reformulation, une réponse tirée d'une note de la direction financière. Le filtrage s'applique donc avant la recherche, au niveau de chaque passage indexé.
Budget et conformité à Casablanca
| Poste | Version essentielle | Version groupe |
|---|---|---|
| Développement initial | 150 000 MAD HT | 350 000 MAD HT |
| Volume documentaire | Jusqu'à 5 000 documents | 12 000 documents et plus |
| Sources connectées | 1 à 2 | 4 à 6 |
| API du modèle de langage | 3 000 MAD par mois | 10 000 MAD par mois |
| Hébergement | 1 500 MAD par mois | 4 000 MAD par mois |
| Délai | 8 semaines | 3 mois |
| Déclaration CNDP | Incluse | Incluse avec analyse d'impact |
La loi 09-08 impose de déclarer le traitement à la CNDP et d'encadrer tout transfert de données personnelles hors du Maroc. Deux options sont viables : un hébergement au Maroc avec un modèle open source, ou un modèle cloud avec pseudonymisation des données nominatives avant envoi. La seconde est moins coûteuse, la première rassure les directions juridiques des groupes cotés.
Les gains par service
| Service | Effectif concerné | Recherche actuelle par jour | Gain estimé |
|---|---|---|---|
| Production et maintenance | 120 | 50 min | 25 min |
| Qualité et HSE | 25 | 70 min | 35 min |
| Ressources humaines | 20 | 60 min | 25 min |
| Commercial et ADV | 60 | 45 min | 20 min |
| Support client | 45 | 80 min | 35 min |
| Finance et achats | 30 | 40 min | 15 min |
Ces chiffres sont des ordres de grandeur 2026 observés sur des déploiements comparables. Ils dépendent surtout de la qualité de la documentation de départ : un document obsolète donne une réponse obsolète.
Mini cas pratique
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Nadia, DSI d'un groupe agroalimentaire de 800 salariés à Casablanca, cible 300 utilisateurs actifs. Avec 20 minutes gagnées par jour, cela représente 100 heures par jour, soit 2 100 heures par mois. À 110 MAD de coût horaire chargé, la valeur théorique atteint 231 000 MAD par mois. Nadia retient prudemment 30 % de temps réellement réalloué : 69 300 MAD par mois. Le projet facturé 280 000 MAD HT, plus 7 000 MAD mensuels d'API et d'hébergement, est remboursé en moins de 5 mois.
FAQ
L'assistant peut-il se tromper ?
Oui, mais beaucoup moins qu'un chatbot généraliste, car il répond uniquement à partir de vos documents et cite ses sources. Sur un jeu de 200 questions de référence, on vise plus de 90 % de réponses correctes avant la mise en production.
Nos documents en arabe et en français sont-ils pris en charge ?
Les modèles récents traitent l'arabe, le français et l'anglais. La recherche multilingue ajoute environ 10 % au budget d'indexation.
Comment maîtriser la facture d'API ?
On plafonne la taille des réponses, on met en cache les questions fréquentes et on fixe un budget mensuel. Pour 300 utilisateurs, la consommation reste généralement entre 3 000 et 10 000 MAD par mois.
Faut-il nettoyer la documentation avant ?
Un tri des doublons et des versions obsolètes est fortement conseillé. Il représente 2 à 3 semaines de travail côté métier, souvent le meilleur investissement du projet.
Peut-on commencer petit ?
Oui, un pilote sur un seul service (qualité ou support) coûte 60 000 à 90 000 MAD HT et dure 5 semaines. Il permet de mesurer les gains avant l'extension au groupe.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous le volume de documents, les sources à connecter et vos contraintes CNDP : nous chiffrons l'assistant RAG, le budget mensuel d'API et un planning de 3 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
