Le verdict en trois phrases
Pour un réseau de santé ou de services de plusieurs sites à Abidjan, une application de prise de rendez-vous multi-sites sur mesure coûte entre 9 000 000 et 16 000 000 FCFA HT, livrée en 12 semaines. Le levier qui rentabilise le projet n'est pas la réservation en ligne elle-même mais la combinaison rappels WhatsApp + acompte mobile money, qui fait passer les absences de 18 % à moins de 7 %. Un logiciel d'agenda importé gère rarement l'agenda par machine (IRM, scanner, échographe), la clé d'un centre d'imagerie.
Le budget détaillé, brique par brique
Un réseau de 7 centres d'imagerie répartis entre Cocody, Plateau, Marcory, Yopougon et Treichville planifie des examens sur des équipements coûteux. Chaque créneau d'IRM non honoré est une perte sèche, car la machine, le manipulateur et le radiologue sont payés quand même. Le cahier des charges type ressemble à ceci :
| Brique fonctionnelle | Contenu | Budget 2026 (FCFA HT) |
|---|---|---|
| Agenda multi-sites | Par centre, par machine, par praticien, durées par examen | 2 500 000 à 4 000 000 |
| Réservation patient en ligne | Web mobile léger, choix du site et du créneau, consignes de préparation | 1 500 000 à 2 500 000 |
| Rappels SMS et WhatsApp | Confirmation J-2, rappel J-1, consignes à jeun, annulation en un clic | 1 000 000 à 1 800 000 |
| Acompte en ligne | Wave, Orange Money, MTN MoMo, carte bancaire | 1 200 000 à 2 200 000 |
| Back-office secrétariat | Saisie téléphone, liste d'attente, remplissage des trous | 1 300 000 à 2 500 000 |
| Tableau de bord | Taux d'absence par site, remplissage par machine | 800 000 à 1 500 000 |
| Recette, formation, déploiement | 7 sites, 25 secrétaires formées | 700 000 à 1 500 000 |
La fourchette basse convient à un réseau qui veut d'abord fiabiliser l'agenda et les rappels. La fourchette haute ajoute l'acompte sur tous les moyens de paiement, la liste d'attente automatique et des règles fines (un scanner injecté exige un créneau plus long et un bilan rénal récent).
Ce qui fait vraiment baisser les absences
| Mesure | Taux d'absence observé (ordre de grandeur 2026) | Coût d'exploitation |
|---|---|---|
| Aucune relance | 18 % | 0 |
| Rappel SMS à J-1 | 13 à 14 % | 20 à 30 FCFA par SMS |
| Confirmation WhatsApp à J-2 avec bouton annuler | 10 à 11 % | 10 à 25 FCFA par message |
| Acompte de 10 à 20 % sur IRM et scanner | 7 à 8 % | 1 à 2 % de frais mobile money |
| Liste d'attente qui reprend les créneaux libérés | moins de 7 % de créneaux perdus | Inclus dans l'application |
Le bouton d'annulation compte autant que le rappel : un patient qui annule à J-1 libère un créneau revendable, un patient qui ne vient pas le détruit. Côté conformité, les données de santé relèvent de la loi ivoirienne n° 2013-450 sur la protection des données personnelles et d'une déclaration auprès de l'ARTCI. L'hébergement, le chiffrement et la gestion des consentements sont prévus dès le cadrage.
| Poste récurrent | Montant mensuel (FCFA HT) |
|---|---|
| Hébergement sécurisé et sauvegardes | 75 000 à 150 000 |
| SMS et WhatsApp (4 500 rendez-vous par mois) | 150 000 à 250 000 |
| TMA et support | 250 000 à 400 000 |
| Frais mobile money sur acomptes | 1 à 2 % des montants encaissés |
Mini cas pratique
Dr Koné dirige un réseau de 7 centres d'imagerie qui programme 4 500 rendez-vous par mois. À 18 % d'absences, 810 créneaux sont perdus. À 7 %, il n'en perd plus que 315 : 495 créneaux sont sauvés. Si seulement la moitié est revendue, à un tarif moyen de 40 000 FCFA par examen, le gain atteint 9 900 000 FCFA par mois. Avec un projet facturé 12 500 000 FCFA HT et environ 700 000 FCFA de frais mensuels, l'application est rentabilisée en moins de deux mois d'exploitation.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
FAQ
Les patients sans smartphone peuvent-ils prendre rendez-vous ?
Oui, le secrétariat saisit le rendez-vous par téléphone dans le même agenda et le patient reçoit un SMS classique. En pratique, 60 à 70 % des rendez-vous restent pris par téléphone la première année.
L'acompte ne risque-t-il pas de faire fuir les patients ?
Nous le limitons aux examens lourds (IRM, scanner injecté) et à 10 à 20 % du prix. Le montant est déduit le jour de l'examen et remboursé automatiquement en cas d'annulation à plus de 24 h.
Peut-on relier l'application à notre logiciel de radiologie ?
Oui, si votre RIS ou PACS expose une API ou accepte des échanges HL7. Comptez 1 500 000 à 3 000 000 FCFA HT supplémentaires selon l'éditeur.
Combien de temps pour déployer les 7 sites ?
Le projet complet dure 12 semaines : 2 de cadrage, 7 de développement, 2 de recette et 1 de déploiement par vagues de 2 à 3 centres.
Qui est propriétaire de l'application et des données ?
Vous. Le code source et les données vous appartiennent, avec un dépôt Git à votre nom et un export complet possible à tout moment.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre nombre de sites, d'équipements et de rendez-vous mensuels, nous chiffrons une application entre 9 000 000 et 16 000 000 FCFA HT livrée en 12 semaines. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.