Le verdict en trois phrases
Les frais de livraison surprise sont la première cause d'abandon au checkout : 48 à 60 % des paniers abandonnés le sont à cause d'un coût découvert trop tard en 2026. Afficher un frais estimé par quartier dès le panier et poser un seuil de franco de port transforme la frustration en décision d'achat. Bonus : le franco de port augmente le panier moyen de 10 à 25 %.
Où et quand afficher les frais
Le moment d'affichage change tout. Plus le client découvre les frais tard, plus il se sent piégé et abandonne.
| Stratégie d'affichage | Moment | Effet sur l'abandon |
|---|---|---|
| Frais révélés à la dernière étape | Trop tard | +18 à +30 pts d'abandon |
| Frais affichés au panier | Tôt | -8 à -15 pts d'abandon |
| Frais estimés par quartier dès la fiche produit | Très tôt | -10 à -18 pts d'abandon |
| Franco de port affiché (« livraison offerte dès X ») | Panier | -6 à -12 pts + panier moyen ↑ |
| Calculateur de livraison en temps réel | Panier | -8 à -14 pts d'abandon |
Le franco de port et le panier moyen
Le seuil de livraison gratuite est un levier double : il réduit l'abandon et pousse le client à ajouter des articles pour l'atteindre. Chiffres = ordre de grandeur 2026.
| Seuil franco de port | Effet sur panier moyen | Marge à surveiller |
|---|---|---|
| Pas de franco de port | Référence | Marge intacte |
| Franco à 25 000 FCFA | +10 à +18 % | Coût livraison absorbé |
| Franco à 40 000 FCFA | +15 à +25 % | À calibrer sur la marge |
| Franco par zone (Dakar centre gratuit) | +8 à +15 % | Ciblage logistique |
| Livraison offerte 1er achat | +5 à +12 % | Coût acquisition |
Mini cas pratique
Ibrahim vend des produits d'épicerie à Dakar. Il révélait les frais (2 500 FCFA) à la dernière étape et perdait 28 % de ses paniers à ce moment précis. Sur 600 paniers créés/mois à 15 000 FCFA, il ne concrétisait que 300 commandes (4 500 000 FCFA). En affichant le frais dès le panier et un franco de port à 25 000 FCFA, l'abandon lié aux frais chute de moitié : 390 commandes/mois avec un panier moyen porté à 19 000 FCFA = 7 410 000 FCFA — +2 910 000 FCFA/mois.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
FAQ
Pourquoi les frais surprise font-ils autant abandonner ?
Parce qu'ils créent un sentiment de tromperie au moment le plus engagé du parcours. En 2026, 48 à 60 % des abandons de checkout leur sont attribués.
Faut-il afficher les frais dès la fiche produit ?
Idéalement oui, sous forme de « frais estimé par quartier ». Cela réduit l'abandon de 10 à 18 points car le client décide en connaissance de cause.
Le franco de port ne rogne-t-il pas la marge ?
Il faut le calibrer : un seuil à 25 000-40 000 FCFA augmente le panier moyen de 10 à 25 %, ce qui compense souvent le coût de livraison absorbé.
Comment estimer les frais par quartier ?
Un simple tableau de zones (Dakar centre, banlieue, régions) suffit pour afficher un montant crédible avant même la saisie complète de l'adresse.
Discutons de votre projet. Nous mettons en place un affichage des frais et un franco de port qui protègent vos ventes. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
